Retail Trainer

POSITION PURPOSE/SUMMARY OF ROLE

The Retail Trainer has the primary responsibility to act as the key custodian of brand and customer experience, growing retail capability and driving performance within their portfolio. Through strong partnership with the Retail Business Manager, they provide targeted and timely training that is relevant to business goals and learner needs, resulting in exceptional customer experience and strong retail results.

리테일 트레이너는 브랜드 및 고객 경험의 주요 관리인 역할을 하여, 판매 역량을 성장시키고 포트폴리오 내에서 퍼포먼스를 추진할 일차적인 책임이 있습니다. 리테일 비즈니스 매니저와 강력한 파트너십을 통해, 사업 목표 및 학습자 니즈와 관련된 목표 지향적이고 시의 적절한 교육을 제공하여 탁월한 고객 경험과 강력한 리테일 결과를 제공합니다.

MAIN RESPONSIBILITIES

Finesse customer experience 고객경험

Trains & coaches to bring to life the customer journey, experience & touchpoints

Educates on adaptive approaches to create inclusive experiences for a diverse customer base

Objectively observes & assesses customer experience, identifying opportunities to elevate

Plans & executes relevant, contextual & appropriate learning solutions

Continuously promotes Aesop's entire range, embedding a deep understanding of relevance and interconnectedness

Analyses customer feedback & insights through a customer lens, taking action to enhance customer experience across portfolio

고객 여정, 경험 및 접점을 실현하기 위한 교육 및 코치

적응형 접근 방식을 교육하여 다양한 고객층을 위한 포용적인 경험 창출

고객 경험을 객관적으로 관찰하고 평가하며, 이를 개선할 기회를 파악

관련성 있고 맥락적인 적절한 학습 솔루션을 계획하고 실행

관련성과 상호 연결성에 대한 깊은 이해를 바탕으로 이솝의 전체 레인지를 지속적으로 홍보

고객 관점을 통해 고객 피드백 및 통찰력을 분석하고 포트폴리오 전반에서 고객 경험을 향상시키기 위한 조치

Elevate portfolio performance 포트폴리오 퍼포먼스 향상

Integrates observation, review & analysis of portfolio & team performance into daily workflow

Partners with RBM to plan & implement relevant development activities

Facilitates proactive development of self, colleagues & store teams through training, coaching & feedback

Contributes to portfolio development & succession plans, sharing objective & relevant feedback on performance

포트폴리오 및 팀 퍼포먼스에 대한 관찰, 검토 및 분석을 일일 업무 흐름에 통합함

RBM과 협력하여 관련 개발 활동을 계획하고 이행

교육, 코칭 및 피드백을 통해 자신, 동료 및 매장 팀의 적극적인 개발 촉진

포트폴리오 개발 및 승계 계획에 기여하고, 퍼포먼스에 대한 목표 및 관련 피드백을 공유

Embody brand identity 브랜드 아이덴티티 구현

Acts as an Aesop ambassador & subject matter expert across all Aesop offerings

Role-models Aesop's intention & purpose in every behaviour & action

Delivers foundational & ongoing training to foster deep understanding of Aesop brand, product, & experience

Stays up to date with Aesop's positioning in the marketplace, sharing insights across portfolio to build confidence & capability

모든 이솝 제공 제품에서 이솝의 홍보대사 및 주제 전문가 역할 수행

모든 행동과 조치에서 이솝의 의도와 목적을 롤모델로 삼음

이솝 브랜드, 제품 및 경험에 대한 깊은 이해를 촉진하기 위해 기초적이고 지속적인 교육 제공

포트폴리오 전반에 걸쳐 통찰력을 공유하여 자신감과 역량을 구축함으로써 이솝의 시장 포지셔닝에 대한 최신 정보 유지

Enable optimal learning & business outcomes 최적의 학습 및 비즈니스 결과 지원

Utilises training tools, systems & techniques to deliver impactful & scalable learning outcomes

Partners with Marketing, RBM & SCM to plan & prioritise actions to meet short & long-term needs

Plans & conducts regular & purposeful store visits to achieve lasting & positive impact

Upholds portfolio learning completion & maintains accurate training data

Advises on opportunities to enhance operational practices that impact customer & team

교육 도구, 시스템 및 기법을 활용하여 영향력 있고 확장 가능한 학습 결과를 제공

Marketing, RBM및 SCM 과 협력하여 장단기 요구를 충족시키기 위한 조치를 계획하고 우선순위를 정함

지속적이고 긍정적인 영향을 달성하기 위해 정기적이고 목적 지향적인 매장 방문을 계획하고 수행

포트폴리오 학습 완료를 유지하고 정확한 교육 데이터 유지

고객 및 팀에 영향을 미치는 운영 관행을 강화할 기회에 대해 조언

Key Experience, Knowledge & Skills

Background in a customer and sales focused environment

Proven track record of effective in-person and virtual facilitation

History of successfully coaching others for performance

Specialised knowledge in learning methodologies and adult learning principles

Working knowledge of skin care and skin care industry

Knowledge of hair care, body care, fragrance and home categories (advantageous)

Proven ability to analyse performance and take appropriate responsive actions

Track record of strong relationship management and collaboration

Ability to problem solve and make decisions within business boundaries

Strong written and verbal communication skills in English & Korean

Strong commercial acumen

고객 및 영업 중심 환경의 배경

효과적인 대면 및 가상교육 진행에 대한 입증된 실적

다양한 직급에 있는 직원의 성과를 성공적으로 코칭한 이력

학습방법론 및 성인학습원칙에 대한 전문지식

스킨케어 및 스킨케어 산업에 대한 실무지식

헤어케어, 바디케어, 향수 및 홈 카테고리에 대한 지식(우대) 

팀과 팀원의 퍼포먼스를 분석하고 적절한 대응조치를 취할 수 있는 입증된 능력

강력한 관계 관리 및 협업 실적

비즈니스 경계 내에서 문제를 해결하고 결정을 내리는 능력

강력한 서면 및 구두 커뮤니케이션기술

높은 영업 감각

채용절차

1차: 지원자 서류 심사 및 1차 면접

2차: 1차 통과자에 한하여 지원자 스토어 방문 후 과제 제출 요청

3차: 지원자 적합성 평가 - 제출한 리포트와 함께 Retail Trainer 로써의 핵심 지식, 스킬 및 과거 경험을 토대로 후보자의 능력과 역할에 대한 적합성 평가

면접자 : Training & Performance Manager, Asia

4차: 지원자 실무역량 평가 - 퍼실리테이션 역량 및 유관부서 관계자와의 파트너십 평가, 적합성 평가 인터뷰 이후 최종 후보자에 한함

면접자: Retail, T&P Manager, Head of HR