РОкеты и Грузоперевозки

6 일전에

Seoul, 대한민국 beBee개선 풀타임

CLS는 세계 최고의 물류 서비스를 제공하는 데 도움을 주기 위해 중요한 역할을 맡습니다.

CLS는 택배운송사업자로서 전국 단위의 배송캠프에서 분류작업전담인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다.

Logistics CX Excellence - Operations

고객을 공들여 만족시키기 위해 CFS(FC/HUB) – CLS(S-HUB / Delivery) – Customer 단계의 전체적인 운영 개념을 이해하고,
물류/배송 프로세스의 결함과 결점을 데이터 바탕으로 확인하여 고객 불만의 원인을 발견합니다.

Responsibilities

주요 카테고리: 로켓설치, 로켓배송
프로젝트 팀 내 액션 아이템을 트래킹 및 Next Step으로 나아갈 수 있도록 ETA를 점검합니다.
Logistics Quality Metric관리를 중심으로 KPI 목표 설정 후, 로켓배송, 로켓설치 등에서 발생하는 결함을 해결 할 수 있도록 개선안 제시합니다.
배송 드라이버 관점, 고객 관점의 개선된 Process flow를 제안합니다.

Qualifications

Preferred Skills