쿠팡이츠서비스 cs sop 기획 담당자

4주전에

Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

회사 소개

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

직무 소개

쿠팡이츠를이용하는 고객과 스토어, 딜리버리 파트너의 문의를 효율적으로 응대할 수 있도록 응대 프로세스와 정책 수립하고 수립된 내용을 고객센터에서 쉽게 이해하고 응대시 참조할 수 있도록 상담지식을 관리합니다. 상담기준대로 응대가 이루어지고 있는지 고객만족도 평가와 QA평가 등을 통해 점검 후 고객센터로 피드백 하는 역할을 수행합니다. 또한 VOC 분석을 통한 비즈니스 프로세스와 시스템에 대한 개선 사항을 발굴하고 유관부서와 이를 해결하기 위한 협업을 진행하면서 쿠팡이츠를 이용하는 고객의 경험을 향상시킬 수 있도록 합니다.

업무 내용

l CS정책 검토, 프로세스 정비, 관련 SOP 마련

l 상담 서비스 고도화 제안 및 개선 업무 수행

l 문의 유형에 따른 상담 가이드 및 지침 제공

l 고객센터 상담의 일관성/신속성을 위한 CS지식 관리

l VOC 분석을 통한 서비스 개선점 도출

자격 요건

l 4년제 대학 졸업자

l 고객서비스 5년 이상 또는 동종업계 경험자

l 이커머스 또는 음식배달 CS업무 유관 경험이 있으신 분

l CS프로세스 및 정책개선 경험하신 분

l 스케쥴 근무가 가능하신 분

근무형태 : 월~금 09:30 AM ~ 06:30 PM

주말근무시 대체 휴무 부여(1~2개월에 1번 스케줄 근무 09:30 AM ~ 06:30 PM)

우대 사항

l 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유한 분

l 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분

l 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분

  • 쿠팡이츠서비스 sop 기획 담당자

    3주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써...

  • 쿠팡이츠서비스 cs 부문별 상시 채용

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [회사 소개]쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡이츠서비스 CS Risk 관리 담당자

    3주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [회사 소개]쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡이츠서비스 CS Risk 관리 담당자

    3주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [회사 소개]쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡이츠서비스 cs 품질개선 담당자

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡이츠서비스 Last Mile Delivery 기획 및 운영 담당자

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [회사 소개]쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡이츠서비스 배달 서비스 전략 기획 담당(팀장급)

    3주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡이츠서비스 Senior Business Efficiency Specialist

    7 일전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써...

  • 쿠팡 로켓직구 cs 운영기획 담당자

    1주일전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의...

  • 쿠팡 CS 품질관리 담당자

    1주일전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의...

  • 쿠팡이츠서비스 3PL Product Planning

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [회사 소개]쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡 CS Andon 정책 준수 담당자

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [쿠팡] CS Andon 정책 준수 담당자회사 소개쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한...

  • 쿠팡이츠서비스 Price Planning 전문가

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써...

  • 쿠팡이츠서비스 3PL Account Management

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [회사 소개]쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 게임운영 담당자 모집

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Line Games 풀타임

    [담당업무] • 자사 라이브 게임 메인 운영 담당 업무 • 라이브 게임 서비스 계획 수립 및 관리 • 라이브 게임 이슈 대응 및 방향 제안 • 담당 게임 커뮤니티 및 CS 관리 및 대응 • 업데이트 및 이벤트 공지사항 작성 및 등록 • 각종 이벤트 기획 및 지표...

  • 쿠팡 고객센터 운영/관리 담당자

    4 일전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    Customer Service Specialist회사 소개쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로...

  • 쿠팡풀필먼트서비스 재무기획 담당자

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개Coupang Fulfillment Services(이하 CFS)는 쿠팡의 물류를 총괄하는 쿠팡의 계열사입니다. CFS는 물류센터(Fulfillment Center, 이하 FC) 운영을 책임지고 있으며, 업무효율성과 전문성 제고를 통해 글로벌 이커머스 기업으로 성장하기 위한 혁신을 이끌어 가고 있습니다.Fulfillment...

  • 리테일 셀렉션 기획 운영 중간 관리자 채용

    2주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의...

  • 쿠팡 광고 운영 프로세스 개선 담당자

    3주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의...

  • 쿠팡 시니어 프로덕마케팅 담당자

    3주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의...