쿠팡이츠서비스 고객센터 기획 및 운영 담당자(팀장급)

4주전에

Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

[회사 소개]

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

[직무 소개]

Coupang Eats 고객을 담당하고 있는 CS(고객), SS(스토어), EDP(배달 파트너) 센터를 통해 Coupang Eats의 가치를 실현하게 위한 직접, 간접적인 모든 운영 업무를 수행합니다. 아웃소싱으로 운영되는 고객센터의 인력운용, 스케줄링, 데이터, 비용분석을 통해 필요한 Action 들을 실행하며 유의미한 결과를 만들어 결과적으로 고객센터의 생산성을 높이고 통화품질을 향상 시킵니다. CS/SS/EDP 센터에서 Call, App, Live Chat, E-mail등의 채널로 유입되는 VOC(고객의 소리)를 모니터링하고 분석하여 시스템, 프로세스 등의 개선합니다. 고객만족을 위해 고객의 불편사항을 해결/개선할 수 있도록 필요 시 관련 부서에 에스컬레이션하고 끝까지 Follow-up 합니다. 위의 모든 활동들을 통해 고객경험을 개선시키고, 만족도를 극대화합니다.

본 채용 건은 쿠팡 소속이 아닌 쿠팡이츠의 주문부터 배달까지의 서비스를 총괄 운영하는 자회사 쿠팡이츠서비스 소속임을 알려드립니다.

[주요 업무]


• EDP 센터의 모든 채널로 유입되는 문의건 SLA(이행율, 준수율) 관리


• 담당 조직의 SLA/KPI 달성 책임


• VOC 관리를 위한 고객 문의유형 분석, 관리.


• Call, App, Live Chat, E-mail 채널 운영 및 지원업무


• 신규 프로젝트, 정책 지원

[자격 요건]


• 인하우스 고객센터(50석이상) 직접 운영경력 5년 이상이신 분


• CRM, CS, CX 개선 프로젝트 및 업무 경력 업무경력 7년 이상이신 분


• 데이터 시각화 능력 및 원활한 의사소통 능력을 보유하신 분


• 스스로 문제를 찾고 해결해 나가시는 분


• Navi/Map/Delivery 관련 비즈니스 경험이 있으신 분

[우대사항]


• 데이터 분석 관련 업무 3년 이상이신 분


• 이커머스 또는 음식배달 업무 유관 경험이 있으신 분


• MS Office, Zendesk, Wiki(Confluence), POWER BI, JIRA 사용 경험이 있으신 분


• SQL 사용이 가능하신 분

[전형 절차 및 안내 사항]

전형 절차

서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 - 평판조회 - 최종 합격

전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다.

참고 사항

고용 형태는 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다.

본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.

지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.

개인정보 처리방침

쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.

서류 반환 정책

본 고지는 채용절차의 공정화에 관한 법률 제11조 제6항에 따른 것입니다.

당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 채용절차의 공정화에 관한 법률 에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.

위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 (서울시 송파구 송파대로 570 타워730 쿠팡채용팀) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.

당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 개인정보 보호법 에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

  • 쿠팡이츠서비스 Last Mile Delivery 기획 및 운영 담당자

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [회사 소개]쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡이츠서비스 배달 서비스 전략 기획 담당(팀장급)

    3주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡이츠서비스 CS Risk 관리 담당자

    3주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [회사 소개]쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡이츠서비스 sop 기획 담당자

    3주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써...

  • 쿠팡 고객센터 운영/관리 담당자

    4 일전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    Customer Service Specialist회사 소개쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로...

  • 쿠팡이츠서비스 cs 부문별 상시 채용

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [회사 소개]쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡이츠서비스 cs 품질개선 담당자

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡이츠서비스 CS Risk 관리 담당자

    3주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [회사 소개]쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡이츠서비스 Senior Business Efficiency Specialist

    7 일전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써...

  • 쿠팡이츠서비스 3PL Product Planning

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [회사 소개]쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡이츠서비스 Price Planning 전문가

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써...

  • 쿠팡이츠서비스 3PL Account Management

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [회사 소개]쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게...

  • 쿠팡 카탈로그 운영 담당자

    4 일전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의...

  • 쿠팡 검색 품질 운영관리 담당자

    3주전에

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    [쿠팡] 검색 품질 운영관리 담당자쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로...

  • 쿠팡 상품 품질관리 운영 담당자

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의...

  • 쿠팡 중/소형 광고 영업 및 관리 담당자

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    [쿠팡] 중/소형 광고 영업 담당자 (2년 이상)회사 소개쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는...

  • 게임운영 담당자 모집

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Line Games 풀타임

    [담당업무] • 자사 라이브 게임 메인 운영 담당 업무 • 라이브 게임 서비스 계획 수립 및 관리 • 라이브 게임 이슈 대응 및 방향 제안 • 담당 게임 커뮤니티 및 CS 관리 및 대응 • 업데이트 및 이벤트 공지사항 작성 및 등록 • 각종 이벤트 기획 및 지표...

  • 쿠팡풀필먼트서비스 재무기획 담당자

    4주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개Coupang Fulfillment Services(이하 CFS)는 쿠팡의 물류를 총괄하는 쿠팡의 계열사입니다. CFS는 물류센터(Fulfillment Center, 이하 FC) 운영을 책임지고 있으며, 업무효율성과 전문성 제고를 통해 글로벌 이커머스 기업으로 성장하기 위한 혁신을 이끌어 가고 있습니다.Fulfillment...

  • 리테일 셀렉션 기획 운영 중간 관리자 채용

    2주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의...

  • 리테일 셀렉션 운영 담당자 채용

    2주전에

    Seoul, 대한민국 Coupang 풀타임

    회사 소개쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의...