[닥터팔레트] Cx 매니저

Healthcare Redefined

위버케어는 ​의료 ​시스템 ​곳곳을 촘촘히 ​짜며 연결합니다.

병원, 환자, 데이터, ​기술 ​ㅡ

서로 떨어져 ​있던 것들을 촘촘하게 ​엮어 하나의 ​흐름으로 ​만들고 있어요.

앞으로 ​위버케어는 ​온・오프라인 ​플랫폼을 통해 환자와 ​병원을 ​자연스럽게 연결하고,

개인과 의료 ​서비스 ​제공자 ​사이의 데이터 소통을 ​더 부드럽게 ​만들 ​거예요.

그래서 의료진은 ​진료에만 집중하고, ​환자는 ​더 나은 경험을 ​누릴 수 ​있게 합니다.

모두가 그리는 클라우드 EMR, 닥터팔레트

닥터팔레트는 노후한 기존 EMR과 달리 간결하고 직관적인 UX로 병·의원의 업무 환경을 혁신하는 클라우드 EMR 솔루션이에요.

이 제품을 현장에서 매일 사용하는 의료인 곁에서, 가장 가까운 목소리로 도움을 전하는 CS 파트 멤버를 찾고 있어요.

• 이런 CX를 함께 하고 싶어요

CX 파트는 단순히 문의를 처리하는 일만 하지 않아요.

진료 중 도움이 필요한 의료진이 가장 먼저 찾는 곳인 만큼, 고객이 닥터팔레트를 잘 활용할 수 있도록 가장 가까이에서 함께해요.

고객의 목소리 속에서 서비스가 놓친 지점을 가장 먼저 발견하고, 더 나은 서비스가 될 수 있도록 개선해 나가요.

또한 고객이 닥터팔레트를 더 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 우리가 먼저 할 수 있는 일을 고민하고 실행해요.

• CX 파트는 이렇게 일해요

병·의원 고객의 문의를 빠르고 정확하게 응대해요.

고객 문의 데이터를 분석해 반복되는 이슈의 원인을 찾고 개선을 제안해요.

의료진이 닥터팔레트를 더 잘 활용할 수 있도록 가이드, 공지 등 다양한 운영 활동을 기획하고 실행해요.

AI와 다양한 도구를 활용해 업무를 효율화하고 더 나은 고객 경험을 만들어가요.

• 이런 분이라면 잘 맞아요

고객의 이야기를 끝까지 듣고 핵심을 정리해 전달할 수 있는 분

같은 질문이 반복되면 "왜 이런 문의가 생길까?"를 먼저 고민하는 분

제품을 깊이 이해하고 배우는 것을 즐기는 분

스스로 개선점을 찾고 실행하는 것을 좋아하는 분

새로운 도구와 AI를 적극적으로 활용해 더 좋은 방법을 찾아가는 분

CX 파트와 함께 성장해 나갈 분들의 많은 지원을 기다립니다.

채용 전형

• 지원 서류 : 자유 양식의 이력서(필수), 경력기술서 또는 자기소개서(1개 서류 필수)

• 진행 절차 : 서류 전형 - 1차 직무 면접 - 2차 컬쳐핏 면접 - 최종 합격

(직무 및 경력에 따라 일부 절차가 생략 또는 추가될 수 있습니다.)

주요 업무

고객 문의 응대 및 이슈 해결

• 채널톡, 전화, 원격 지원을 통해 병·의원 고객의 문의를 빠르고 정확하게 응대해요.

• 고객이 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 문제를 해결하고 운영을 지원해요.

• 월 1-2회 토요 근무(09-14시)가 있어요.

VOC 분석 및 운영 개선

• 고객 문의 데이터를 분석하여 반복되는 이슈를 발견하고, FAQ, 사용자 가이드, 운영 정책을 개선하고 고도화해요.

• 고객의 목소리를 바탕으로 더 나은 서비스 운영 방안을 고민하고 제안해요.

운영 프로세스 개선

• 응대 과정에서 발견한 비효율을 개선 과제로 제안하고 직접 실행해요.

• AI와 다양한 업무 도구를 활용해 CX 프로세스를 효율화하고 자동화해요.

유관 부서 협업

• 영업, 기술지원, 개발 등 유관 부서와 협업하여 고객 이슈를 해결하고 서비스 운영을 함께 개선해요.

자격 요건

• SaaS 또는 IT 솔루션 기반의 고객 지원(CX/CS) 업무 경력이 2년 이상이신 분

• 채널톡 등 온라인 상담 솔루션을 활용한 고객 응대 경험이 있으신 분

• 고객의 이야기를 정확하게 이해하고 핵심을 정리하여 전달할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

• 반복되는 문제를 단순히 처리하기보다 원인을 분석하고 개선하는 것에 관심이 있으신 분

• 유관 부서와 원활하게 협업하며 문제를 해결할 수 있는 분

• 새로운 서비스와 업무를 배우는 것에 거부감이 없고 적극적으로 습득하시는 분

우대 사항

• 스타트업 또는 병·의원에서 근무한 경험이 있으신 분 (간호사, 간호조무사, 원무과 등)

• 병·의원 EMR 사용 경험 또는 청구·심사, 원무 업무 경험이 있으신 분

• EMR, CRM 등 서비스 운영 프로세스에 대한 이해도가 있으신 분

• 운영 정책이나 업무 프로세스를 개선해 본 경험이 있으신 분

• AI 도구를 활용하여 업무 효율을 높이거나 운영 방식을 개선해 본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

위버케어 멤버 만을 위한 진심 어린 복지를 소개합니다.

(일부 혜택은 수습기간 종료 후에 지원해요)

[압도적인 뷰티/헬스케어 혜택]

• 연계 피부과의원 연 1,200만원 상당의 프리미엄 혜택 지원

• 위버즈라면 누구에게나 매년 1회 건강 검진 지원

• 소중한 가족들에게는 2년에 1회 건강 검진 지원

[최고의 몰입을 위한 자율 환경]

• 11시 ~ 16시 코어타임 외 출·퇴근 시각 자율 (선택적 근로제)

• 업무에 더욱 몰입할 수 있도록 재택근무 월 2회 허용

• 직급 없이 누구나 수평적으로 소통해요 (~쌤)

• 개성을 존중하는 제한 없는 자유 복장

• 눈치 보지 않는 자유로운 휴가 및 시간차 사용

• 1년에 총 4일 추가 특별 휴가 (생일, 기념일 등)

• 늦게까지 고생한 날엔 저녁 식대와 택시비 전액 지원

[당신의 성장을 끝까지 응원해요]

• 교육, AI 구독 등 자기계발비 연 20만원 지원

• 입사자 적응을 위한 1:1 버디버디 지정 및 활동비 지원

• 업무용 최신 장비 제공 및 2년마다 새로운 장비로 전면 교체

• 우수한 지인 추천 시 보상금 200만원 지급

• 반기별 사내 모임 및 팀 운영을 위한 티타임, 워크샵 비용 지원

[쉼과 보상도 확실하게 챙겨드려요]

• 장기 근속 시 3년마다 Re-fresh 유급휴가 10일 부여

• 장기 근속 시 3년마다 휴가비 200만원과 상품권을 함께 드려요

• 풍성한 명절 선물과 생일 선물, 경조사 휴가 및 경조비 지원

[일하기 좋은 쾌적한 공간]

• 든든한 하루를 위한 주 3회 맛있는 조식 제공

• 에스프레소 머신, 음료 & 스낵바 무제한 이용

• 아늑한 휴게 공간과 피로를 풀어줄 안마 의자 완비

이외에도 위버케어 멤버를 위한 더 나은 지원을 끊임없이 고민하고 있어요.

위버케어를 더 알고 싶다면, 아래 링크를 통해 확인해보세요

• 홈페이지 : https://weavr.care/

• 블로그 : https://weavrlog.care/

• 닥터팔레트 웹사이트 링크: https://dr.pltt.cloud

• HR SNS : https://www.instagram.com/weavrcare_recruit/