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[업무내용] · 팀 퍼포먼스 모니터링 · 상담사 통화품질 검수 및 코칭 · 고객만족도 원인/결과 분석 · QA 및 고객만족도관련 고객사 보고서 작성/분석 및 대안제시 · TL과 협업하여 운영관리 서포트 · 교육자료 번역 및 신입 & 재직자 교육진행 · 글로벌 Training관련 참석 및...

★About the Role We are looking for a customer-facing solution leader who can help clients leverage AI to solve business challenges and improve customer experience. The role involves working closely with clients to understand their needs, identify opportunities, design practical AI solutions, develop proposals, and lead successful implementation projects....

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ㆍSLA 및 운영 목표 달성을 위한 단기/장기 인력 예측 (Forecasting) 및 계획 수립 ㆍ데이이터 패턴 분석을 바탕으로 시간대별·일별 물량 예측 및 스케줄링(Scheduling) 최적화 ㆍ상담사 휴가, 교육, 이동 등을 반영한 효율적인 근무 스케줄 생성 및 운영 리소스 배치 ㆍSLA 및 KPI...

[주요업무] A. AI Biz 리딩 (사업 개발 / 수주) - 고객사 AX 니즈 발굴, 제안 및 Pre-sales 리딩 (RFP 대응, 제안서, 견적/수행 계획 수립) - AI 서비스 포트폴리오 및 오퍼링 정의 (산업/업무 도메인별 AI Agent 유즈케이스) - 그룹 계열사 및 외부 고객 대상 AI 사업 기회 확대, 파트너십...

[업무내용] -컨택센터 진단 및 혁신 기술/솔루션 제안 -혁신 기술/솔루션 테스트, 배포 및 활용 지원 -혁신 기술/솔루션 직원 전파 교육 -혁신 기술/솔루션 관련 Global 담당 부서 및 고객사와의 커뮤니케이션 -신규 세일즈 안건 제안 과정에서 대응 지원 [필수 자격] -학사 학위...